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『患者さんとスタッフの心をつかむデンタルパフォーマンス』 （歯科医院経営実践マニュアルvol.27）
出版社: クインテッセンス出版 出版日: 10 Sep, 2012 購入

パフォーマンス学の第一人者が、歯科医に求められるデンタルパフォーマンスの考え方・技術について、心理学・各種実験データをベースに具体的に解説。診療室というドラマの舞台では、患者さんの表情、声のトーンなどから本音を読み取り、歯科医としてどんな表情・スマイル・アイコンタクトで、どう行動すれば、患者さんの不安・不満を解消し、ファン患者になってもらえるか、スタッフの意欲を高められるかをズバリ指摘する名著。

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